Cobranza automatizada que respeta la ley en cada contacto
Llamadas automáticas y SMS para recordar pagos, con los límites de la Ley N° 21.320 revisados por la plataforma antes de cada contacto. DITCOM entrega la plataforma; la cobranza la realiza cada empresa.
En desarrollo · Hoy no se comercializa
La ley, antes de cada contacto
Lo que la plataforma permite en una semana con un mismo deudor.
Qué incluye Cobranza Predictiva
Todo lo necesario para una cobranza automatizada, ordenada y verificable.
Llamadas automáticas
Mensajes de voz y menús por teclado para recordar pagos o registrar una respuesta, con reintentos.
SMS de cobranza
Incluidos en el servicio, sin contratar ChileSMS aparte, con los mismos límites legales.
Límites legales
Frecuencia, días y horas revisados antes de cada contacto, no después.
Lista de detención
Demanda notificada, procedimiento concursal, pago total o solicitud del deudor: no se vuelve a contactar.
Registro de gestiones
Cada contacto con canal, fecha y resultado, exportable en CSV.
Devolución de llamadas
Si el deudor llama de vuelta, llega al destino que su empresa definió para cobranza.
¿Necesita ejecutivos? DITCOM Cobranza agrega anexos, colas y marcación predictiva, con los mismos límites.
Cómo funciona
Cargue la cartera
Los contactos de la campaña, cada uno con la referencia del deudor.
Elija canal y mensaje
Llamada automática, SMS o ambos, con su número de origen.
La plataforma decide cuándo
Solo contacta dentro de la ley; lo que no corresponde hoy, queda para el siguiente momento permitido.
Revise el registro
Cada gestión con su resultado, lista para auditoría.
La ley, aplicada en cada contacto
La Ley N° 21.320 modificó la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y fijó límites a las comunicaciones de cobranza. La plataforma revisa esos límites antes de cada llamada y de cada SMS, no después.
Si un contacto no está permitido en ese momento, no se hace: queda programado para el siguiente momento permitido. Cada empresa puede fijar reglas más estrictas que la ley, nunca más amplias.
DITCOM entrega la plataforma; la cobranza la realiza cada empresa usuaria, bajo su responsabilidad. La plataforma no reemplaza la asesoría legal de cada empresa.
- Llamadas
- Máximo una por semana a cada deudor.
- SMS y otros mensajes
- Máximo dos por semana, con al menos dos días completos entre uno y otro.
- Días y horas
- Solo de lunes a sábado, de 08:00 a 20:00, y nunca en feriados.
- Detención
- Con demanda notificada o procedimiento concursal, la plataforma no vuelve a contactar a esa persona.
- Registro
- Cada gestión queda registrada con su canal, fecha y resultado, y se puede exportar.
Un cliente, los servicios que necesite
Una empresa activa uno o varios servicios del Universo DITCOM, en cualquier combinación, sobre la misma plataforma.
Mensajería SMS A2P para empresas y operadores.
En operación
Central telefónica en la nube: anexos, colas y troncales SIP.
En desarrollo
Menús de voz, encuestas y campañas de llamadas automáticas.
En desarrollo
Cobranza automatizada por voz y SMS, dentro de la ley.
Este sitio
Cobranza con ejecutivos y marcación predictiva.
En desarrollo
- Números multicanalEl mismo número puede recibir SMS y llamadas, y cada número muestra para qué se usa.
- Anexos para todoLos anexos de su equipo atienden clientes y, si los marca como de cobranza, sus llamadas siguen la ley.
- Una sola facturaEl consumo se mide por servicio y la factura trae una línea por cada uno.
Preguntas frecuentes
¿DITCOM hace la cobranza?
No. DITCOM entrega la plataforma y la cobranza la realiza cada empresa usuaria, bajo su responsabilidad.
¿Qué pasa si quiero contactar fuera del horario permitido?
La plataforma no lo hace. El contacto queda programado para el siguiente momento permitido.
¿Puedo poner reglas más estrictas que la ley?
Sí: menos contactos por semana, más días entre mensajes o un horario más corto. Nunca reglas más amplias que la ley.
¿Cómo dejo de contactar a alguien?
Se agrega a la lista de detención con su motivo. Se puede levantar después, también con motivo, y todo queda en el historial.
¿Desde cuándo se puede contratar?
Hoy el servicio no se comercializa. Este sitio describe lo que la plataforma de voz de DITCOM ya hace en desarrollo.
Estado
En desarrollo. Hoy no se comercializa.
Cobranza Predictiva funciona sobre la plataforma de voz propia de DITCOM. Para consultas, escríbanos o converse con NOVA en este mismo sitio.
- Sociedad
- DITCOM Telecom S.p.A.
- RUT
- 77.729.374-5
- Contacto
- regulatorio@ditcom.cl